Acciones correctivas, preventivas y mejora

Actividad Nª 4

Acciones correctivas, preventivas y de mejora 

Objetivo: las acciones correctivas preventivas y de mejora establecen la metodología para el tratamiento de las acciones del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de cumplir de forma efectiva y eficaz con los requisitos de los clientes internos y externos de las compañías o empresas. 

Alcance: este procedimiento aplica para todos los procesos que pertenecen al Sistema de Gestión de Calidad.

Control: La responsabilidad de asegurar la aplicación de este procedimiento, definición, implantación seguimiento y cierre de las acciones correctivas, preventivas y de mejora estas recaen sobre los lideres de procesos y los pares de calidad del mismo modo tendrán la responsabilidad de tomar medidas de verificación seguimiento y implementar herramientas para medir la objetividad por lo cual se debe enviar un informe mensual sobre los avances  obtenidos. 

Acciones correctivas: Una acción correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa de un problema y corregir una no conformidad detectada u otra situación indeseable donde estas se pueden generar por hallazgos encontrados en las auditorias internas o externas de calidad, quejas, peticiones o reclamos presentados por parte de la ciudadanía, resultados de insatisfacción encontrados en la revision de los directivos, con un resultado de los indicadores cuando este se ubica por debajo del promedio esperado.

Acción preventivas: Las acciones preventivas se anticipan ala acusa y pretenden eliminarla antes de su existencia, evitan los problemas y riesgos, conjunto de acciones tomadas para eliminar la  causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable generada por la identificación de un riesgo que potencialmente puede alterar el correcto funcionamiento de los procesos.

Acción de mejora:   Acción emprendida para incrementar la eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos y la satisfacción de los usuarios y otras partes interesadas para ello debemos tener en cuenta lo siguiente:

• Entrenar el equipo de  revision de la calidad en los procesos. 
• Entregar los resultados de la revision de la calidad en tiempo real, directamente a aquellos que participan en la revision o auditoria. 
• Incorporar un diseño estadístico adecuado para el programa auditoria de calidad.
• Crear políticas y procedimientos  para segurar que se esta cumplimento con lo objetividad del proceso del Sistema de Gestión de Calidad.
• Incorporar la visión de los clientes en las revisiones de calidad. 
• Identificar las causas y resolver los errores en los procesos.  
• Comunicar los resultados internos de la revision de calidad utilizando un mecanismo de información establecido.
• Implementar pruebas y revision de los procesos.  
• Hallazgos encontrados en las auditorias internas o externas de calidad,oportunidades de mejora.

Conformidad y no conformidad en un Sistema de Gestión de Calidad 

No conformidad: Una no conformidad  es el incumplimiento de algún requisito expresado por la propia norma ISO 9001:2008, la documentación del sistema de gestión de la calidad o la legislación aplicable al producto o servicio:

• Incumplimiento de un requisito dentro del Sistema de Gestión de Calidad..
• Producto que no cumple con uno o varios requisitos.
• No cumplir con los estándares de calidad exigidos por las Normas.
• Quejas presentadas por cliente interno y externo.  
• Incumplimientos en las políticas de seguridad. 
• Control de registros.
• Ausencia de responsabilidades definidas en el sistema de gestión de la calidad.
• Contaminación del medio ambiente. 

Concepto de acción correctiva, acción preventiva y acción de mejora

Acción correctiva: Acción tomada para eliminar inmediatamente una no conformidad detectada se debe realizar en conjunto de una acción correctiva.

Acciones preventivas: Actividad emprendida para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente  indeseable y así evitar que suceda una no conformidad. 

Acciones mejora: Acción emprendida para incrementar la eficacia, de los procesos y la satisfacción de los usuarios y  partes interesadas.

Vase de información

https://www.google.com.co/search?q=imagenes+de+acciones+de+mejora&espv=2&biw=1517&bih=756&tbm=isch&imgil=0nX2OlUDT4A_zM%253A%253Bg8D3PZRSeEyZ4M%253Bhttp%25253A%25252F%25252Fvalcorconsultores.com%25252Facciones-de-mejora%25252F&source=iu&pf=m&fir=0nX2OlUDT4A_zM%253A%252Cg8D3PZRSeEyZ4M%252C_&usg=__vPsh_gtO3oGLte0Ls0EK3qqC3kc%3D&dpr=0.9&ved=0ahUKEwjJyOjSj6TNAhXKuB4KHdAHBHwQyjcINQ&ei=rjBeV8m5PMrxetCPkOAH#imgrc=0nX2OlUDT4A_zM%3A

https://www.uis.edu.co/intranet/calidad/documentos/capacitacion/Acciones%20Preventivas.pdf

http://www.hederaconsultores.com/docs/noconformidadesfrecuentes.pdf